Служба поддержки

Служба поддержки Мы работаем для наших клиентов, поэтому очень важно сделать процесс их взаимодействия с нами наиболее простым и удобным. Мы берём на себя все задачи связанные с вашим сайтом, что бы экономить ваше время и быть уверенными в качестве каждого решения.

Централизованная система обслуживания

Недоставленные письма и долгое ожидание ответа в прошлом. Для наших клиентов круглосуточно работает централизованная система обслуживания. Мгновенная доставка сообщений, оповещение менеджера о новом сообщении и смс уведомление для клиента. Система обсуждений с возможностью отправки и получения файлов, а так же лёгкого поиска среди них. Удобная система оплаты и контроля расходов, контроль состояния всех активных задач и персональные советы и предложения.

Доступный язык

Наши менеджеры разговаривают с вами на одном языке. Для нас важно что бы мы отлично понимали друг-друга, поэтому наши специалисты не используют в своей речи сложной терминологии если клиент в этом не разбирается, а так же менеджер всегда поймёт что вы имели в виду, поэтому вы всегда сможете заказать необходимые работы, объяснив что вам нужно своими словами.

История переписки

Вы в любой момент сможете прочитать обсуждения которые были помечены как не активные и были перемещены в архив. Для каждой задачи или набора схожих задач открывается отдельная ветка обсуждений, что позволяет вам легко в этом ориентироватьсяи быть уверенным в том, что менеджер отлично понимает то, о чём вы говорите.

Быстрая скорость получения ответа

Для каждого клиента подбирается определённый диапазон времени когда менеджер занимается только вашими задачами. Это позволяет уделить каждому клиенту ровно столько времени, сколько это необходимо. В случае отсутсвия активных задач, менеджер потратит выделенное время на изучение статистики вашего сайта, обсудит со специалистами вопросы дополнительной оптимизации и улучшения уже существующего функционала, а так же в случае проработки, оценки и согласования подготовит для вас новые идеи для развития вашего проекта.

Клиентоориенитированность

Мы всегда стараемся быть гибкими, так как каждая задача поставленная перед нами уникальна, мы всегда готовы рассматривать и предлагать варианты, среди которых обязательно найдётся именно то, что вам нужно.

Выделенная телефонная линия

Для премиум клиентов, доступна выделенная телефонная линия функционирующая в круглосуточном режиме, без выходных и праздников. Вы можете в любой момент связаться со своим менеджером, линия всегда свободна и мы в любой момент готовы принять ваш звонок.